سبد خرید

سبد خرید خالي مي باشد

معرفی دوره:

 بیش از 25هزار شعبه از بانک‌های مختلف در سطح کشور وجود دارد و بدون شک پیشرفت هر بانکی نخست مدیون دانش و اطلاعات، مدیرت و نحوه برخورد رییس شعبه با مشتری است تقریباً هیچ بانکی آموزش‌های لازمی که یک رییس شعبه بایستی سپری نماید مدون ننموده است در نتیجه اگر کسی از سمت رییس صندوق یا از سمت رییس اعتبارات بخواهد رییس شعبه شود تقرباً تفاوت شکلی و ماهوی خاصی برای آموزش آنها قایل نمی‌گردند این درحالی است که آموزش‌های یک رییس شعبه باید مدون و متناسب با تغییرات شیوه‌های بانکداری از سنتی به الکترونیک بروز رسانی شود.

در این دوره پیشنهادی دانش های زیر که لازمه موفقیت یک رییس شعبه موفق آموزش داده می شود:

تبیین وتشریح: جایگاه نظارتی و مدیریتی یک رییس شعبه، نحوه‌ی نظارت نامحسوس برتخصیص وتجهیز منابع، وظایف مدیرتی رییس شعبه در حوزه جذب مشتری، رفتار شناسی کارمندان، معرفی انواع شخصیت کاری کارمندان،آشنایی با تیپ های پنج گانه مشتریان ونحوه مدیریت آن‌ها معرفی ابزار های نوین مالی تببین وتشریح، ‌شرایط عمومی و اختصاصی انوع عقود، الزامات قانونی وکاربرد هریک از عقود در پرداخت تسهیلات کالاهای سرمایه‌ای، سرمایه درگردش و هزینه فایده نمودن عملیات مشتری در شعبه

اهداف دوره:

  • ضابطه مندی در ارتقای کارمندان، جانشین پروری، پرورش رییس شعبه با آموزش‌های روز و تکنیک های اعتباری
  • کاهش ریسک عملیاتی و اعتباری
  • ایجاد انگیزه مناسب به منظور پیاده سازی صحیح و به موقع برنامه‌های استراتژیک بانک

 

مخاطبان دوره:

رؤسای شعب، کارکنان واحد اعتبارات و بازرسی

پیشنیاز دوره: فاقد پیشنیاز


مدت دوره: 36 ساعت


زمان تشکیل کلاس:

 3 دی الی 6 اسفند ماه
 دوشنبه ها ساعت 14:30 الی 18:30

هزینه ثبت نام:

به ازای هر نفر  6,250,000 ریال

  

هزینه برگزاری شامل محتوای آموزشی، پذیرایی میان وعده و صدور گواهینامه می باشد.

 

معرفی دوره:

 با وجود گذشت بیش از سی سال از تهیه و تدوین قانون بانکداری بدون ربا تاکنون با توجه به متن قانون فوق مبنی بر منافع استفاده از تسهیلات دریافتی بایستی صرف بازگشت اصل و سود آن گردد همچنین مفاد دستورالعمل اجرایی فروش اقساطی مبنی بر پرداخت تسهیلات سرمایه درگردش به میزان یک دوره گردش کالا و تعیین باز پرداخت متناسب با آن ، متاسفانه تا کنون روش مدون و علمی در این خصوص تهیه و تدوین نشده است و کماکان اغلب از همان روش های قدیمی دو برابر رسوب، ده برابر سرمایه ثبتی یا  50 درصد فروش برای تخصیص تسهیلات سرمایه درگردش استفاده می‌گردد در این دوره به انواع روش‌های صحیح علمی و معمولی که در بانک‌های پیشرو و بانک‌های بین‌المللی استفاده می‌گردد، درقالب ذکر مثال‌های کاملاً کاربردی و واقعی پرداخته می‌شود.

اهداف دوره:

  • آموزش نحوه ی صحیح ظرفیت سنجی مشتریان از طریق تبیین وتشریح، تفاوت اعتبار سنجی، ظرفیت سنجی ورتبه بندی
  • نحوه بررسی صحیح وکاربردی صورت‌های مالی مشتریان به منظور ظرفیت سنجی صحیح آن‌ها
  • تبیین وتشریح، شیوه ظرفیت سنجی سرمایه درگردش درقالب انواع عقود‌ اسلامی به تفکیک هرعقد از جمله خرید دین، مرابحه، سلف، مشارکت بازرگانی، مشارکت احداث ساختمان و‌ احداث طرح
  • نحوه‌ی ظرفیت سنجی ضمانت‌نامه، اعتبار اسنادی داخلی و خارجی مشتریان با استفاده از بررسی و تحلیل صورت‌های مالی مشتریان

 

مخاطبان دوره:

رؤسای شعب، کارکنان واحد اعتبارات و بازرسی

پیشنیاز دوره:
آشنایی با عقود اسلامی،تجزیه و تحلیل صورت های مالی

مدت دوره: 40 ساعت


زمان تشکیل کلاس:

 2 دی الی 12 اسفند ماه
یکشنبه ها ساعت 14:30 الی 18:30

هزینه ثبت نام:

 به ازای هر نفر 6,950,000 ریال

 

هزینه برگزاری شامل محتوای آموزشی، پذیرایی میان وعده و  صدور گواهینامه می باشد.

 

معرفی دوره:

این دوره درشرایط اقتصادی کنونی و رقابت تنگاتنگ بانک ها و مؤسسات تأمین مالی ريا، وضعیت نقدینگی جامعه و... از جایگاه خاصی برخوردار بوده ونگرش همکاران بانکی را درسطوح شعب ، برنامه ریزان متحول خواهد ساخت.

اهداف دوره:

  • آشنایی با اهمیت منابع و مصارف بانک و قیمت تمام شده یا هزینه های تجهیز و دارایی های زیان ده یا هزینه زا
  • تاکید بر سودآوری دارایی ها و کاهش قیمت تمام شده منابع تجهیز شده
  • نگاهی به مسئولیت مدیران درمقابل سپرده گذاران و سهام داران و انتظارات آنان از بانک
  • نگاهی به عوامل تاثیر گذار در یک کسب و کار موفق و ریسک نقدینگی

 

مخاطبان دوره:

رؤسا و معاونین شعب ، رؤسای صندوق ، کارکنان واحد اعتبارات و مالی

پیشنیاز دوره: آشنایی با اصول حسابداری ، بانکداری اسلامی و مدیریت ریسک

مدت دوره: 16 ساعت


زمان تشکیل کلاس:

9 دی الی 30 بهمن ماه
یکشنبه ها ساعت 14:30 الی 18:30

هزینه ثبت نام:

به ازای هر نفر 3,400,000 ریال

  

هزینه برگزاری شامل محتوای آموزشی، پذیرایی میان وعده و  صدور گواهینامه می باشد.

 

معرفی دوره:

 این دوره در خصوص اصول مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. راهکارهای جایگاه یابی مشتریان، طبقه بندی مشتریان، نحوه ارائه خدمات به مشتریان، اصول وفادارسازی مشتریان به برند و دهها آیتم دیگر در این دوره آموزش داده خواهد شد.

اهداف دوره:

  • افزایش ارتباط با مشتریان
  • بهبود نحوه ارتباط و تعامل با مشتریان خاص
  • طبقه بندی مشتریان
  • جایگاه یابی مشتریان کلیدی
  • وفادارسازی مشتریان

مخاطبان دوره:

 کارکنان سیستم بانکی و سایر علاقمندان

پیشنیاز دوره: اصول مذاکرات بین الملل

مدت دوره: 8 ساعت


زمان تشکیل کلاس :

13 بهمن ماه
ساعت 8:30 الی 16:30

هزینه ثبت نام:

به ازای هر نفر 2,600,000 ریال

   

هزینه برگزاری شامل محتوای آموزشی، پذیرایی میان وعده و صدور گواهینامه می باشد.

 

معرفی دوره:

مدیریت تجربه مشتری به یک استراتژی مهم برای کسب‌وکارهای امروزی تبدیل شده است. نتایج یک تحقیق گسترده بیانگر این است که 86 درصد از مصرف‌کنندگان به دلیل تجربه مشتری بد با یک برند کار نمی‌کنند، به همین دلیل این مفهوم یکی از مهم ترین موضوعات برای برندهای پیشرو در طی دو سال گذشته بوده است. متخصصان برندینگ و بازاریابی تاکید می کنند که سرمایه گذاری بر روی تجربه مشتری و بهبود و توسعه آن موجب افزایش سودآوری برندها و وفاداری به برند می شود و گستره بزرگی از فعالیت های بازاریابی را در بر می گیرد. تجربه مشتری خوب و رضایتمند باید کاربردی، قابل استفاده و لذت بخش باشد. به بیانی دیگر تجربه مشتری یعنی ارائه تجربه ای کاربردی، مفید و خوشایند به تک تک مشتریان از هر طریقی که یک سازمان با مخاطب خود در ارتباط است. در واقع مدیریت تجربه مشتری خواهان این است که بتواند با مدیریت ذهن مشتری نسبت به سازمان، موجب رضایتمندی او شود.

هاروارد بیزینس، تجربه مشتری را مجموع کلیه تعاملات مشتری با یک سازمان می‌داند؛ از آشنایی اولیه مشتری با سازمان و یافتن محصول یا خدمت سازمان گرفته تا خرید و تداوم استفاده از محصول یا خدمت و ارتباطات با اکانت‌های اجتماعی سازمان. کلیه این تعاملات در کنار یکدیگر لحظات کلیدی را برای مشتری رقم می‌زنند که تجربه وی از سازمان را شکل می‌دهد.

اگر به کلیه تعاملات مشتری با سازمان که تجربه مشتری را رقم می‌زند، به مانند یک سفر نگاه کنیم، خدمات مشتری تنها یک ایستگاه از این سفر است که بر تعاملات با مشتری نیازمند پشتیبانی متمرکز است. در حالیکه تجربه مشتری، تصویری بزرگتر از تعاملات قبل و بعد از خدمات مشتری است و بر تمامی ایستگاه‌های سفر مشتری در سازمان تمرکز می‌کند. تجربه مشتری شامل هر آن چیزی است که سازمان به مشتری پیشنهاد می‌کند و ارائه می‌دهد؛ مهم ترین قسمت در ارزیابی و توسعه مدیریت تجربه مشتری، فهم دقیق از سفر مشتری با برند شماست. در تحلیل سفر مشتری، مراحل آگاهی یافتن از برند و تعامل با آن، فعالیت ها، محدودیت ها واحساسات ناشی در تعامل با برند را باید در نظر گرفت.

 

اهداف دوره:

  • آشنایی با مفاهیم پایه تجربه مشتری و نقشه سفر مشتری
  • یادگیری مراحل ترسیم نقشه سفر مشتری و ایجاد تجربه خوشایند
  • آشنایی با ارزش انواع مشتری و نحوه برخورد با هر دسته
  • بررسی تجارب موفق و غیر موفق در سطح خارجی و داخلی

 

مخاطبان دوره:

کارکنان واحدهای بازاريابي، روابط عمومی، امور شعب، ارتباطات مردمی و سایر حوزه های مرتبط در بانک

پیشنیاز دوره: بازاریابی خدمات بانکی، مشتری مداری

مدت دوره: 16 ساعت


زمان تشکیل کلاس :

18 و 19 دی ماه
ساعت 8:30 الی 16:30 

هزینه ثبت نام:

به ازای هر نفر 4.200.000 ریال

  

هزینه برگزاری شامل محتوای آموزشی، پذیرایی میان وعده، ناهار و  صدور گواهینامه می باشد.