سبد خرید

سبد خرید خالي مي باشد

معرفی دوره:

 امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایتمندی مشتریان استوار شده است به گونه ای که گسترش و ارایه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است.
مسلماً براي مشتريان مشکلات سازمان ها اهميت ندارد بلكه آنها مي‌خواهند كسي مشكلاتشان را حل نمايد و سازمان مشتري مدار سازماني است كه پاسخگویی به همین مشکلات را هدف خود می داند. برای موفقیت در هر کسب‌و‌کار باید چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی که خدمات مورد انتظارشان را از شرکت شما دریافت نکرده‌اند را آموخت و نیروهایی که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند باید بدانند در مقابل اعتراض مشتري چگونه برخورد نمایند. حتي موفق ترين شركت ها هم مشتريان ناراضي دارند بايد توجه كرد كه تنها ۵ درصد از مشتريان ناراضي اعلام نارضايتي مي كنند و ۹۵ درصد باقي مانده بدون اعلام نارضايتي قطع همكاري مي كنند. البته اين ۵ درصد نماينده جمع زيادي از مشتريان ناراضي هستند و با هدايت درست نارضايتي و حل آن مي توانند گره گشای نارضایتی جمع کثیری از مشتریان ناراضی باشند و به سفيران شركت تبديل شوند.

در بانک ها مشتری مداری و مباحث مرتبط با آن به صورت جزوات آموزشی و دوره های تکمیلی متعدد در اختیار کارکنان  به خصوص کارکنان شعب و بازاریابی که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند قرار می گیرد، اما مسلما تا زمانیکه این آموزش ها جنبه عملی و کاربردی نداشته و به صورت عینی و ملموس مباحث را در ذهن کارکنان نهادینه ننماید، نمی تواند تأثیرگذاری مطلوب و دلخواه را به همراه داشته باشد.
بسیاری از متخصصان و صاحب نظران در حوزه آموزش و یادگیری، استفاده از روش‌های معلم محور و بهره‌گیری از محتواهای آموزشی را مانع بروز خلاقیت می‌دانند و به اثربخشی آن با تردید نگاه می‌کنند. به عقیده آنان آموزش در قالب‌های سنتی و با استفاده از محتواها یا حتی کتاب‌های آموزشی سنتی برای شرکت کنندگان و یادگیرندگان چهارچوبی را ایجاد می‌کند که آنان را در آن چارچوب و قالب محصور کرده و مانع خلاقیت و تصویر سازی در آنان می‌شود و در نتیجه یادگیری یا اتفاق نمی‌افتد یا خیلی زود فراموش می‌شود.

در دورانی که بهره مندی از دنیای مجازی در کسب مهارت تاثیر شگرفی بر جای گذارده است، استفاده از ادبیات و هنر، کارآیی و اثربخشی آموزش های مهارتی را در دنیای حقیقی دو چندان کرده است. در این راستا سمیتئاتر (سمینار+ تئاتر و نمایش)، سخنرانی هدفمندی است که آموزش را واقعی تر، ملموس تر و لذت بخش تر می سازد و دانش مخاطب را همراه با تجربه ای ماندگار بدون خستگی و دلزدگی ارتقا می بخشد.

در این دوره برای اولین بار در صنعت بانکداری، مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتریان شاکی را به صورت کاملا مفهومی, عملی و همراه با بازآفرینی موقعیت های واقعی مرتبط با هر یک از مباحث مطروحه با هم مرور خواهیم نمود.

 

اهداف دوره:

  • آشنایی با مفاهیم و راهکارهای مشتری مداری
  • آشنایی با مفاهیم و راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان شاکی
  • ایجاد دانش عمیق و ماندگار در خصوص مطالب مطروحه با استفاده از جدیدترین متد آموزشی

 

مخاطبان دوره:

کارکنان امور شعب، ارتباطات مردمی، کارکنان شعب و سایر حوزه های مرتبط در بانک

پیشنیاز دوره: بازاریابی خدمات بانکی

مدت دوره: 16 ساعت


زمان تشکیل کلاس :

8 و 9  دی ماه
ساعت 8:30 الی 16:30

هزینه ثبت نام:

به ازای هر نفر 4.200.000 ریال

  

هزینه برگزاری شامل محتوای آموزشی، پذیرایی میان وعده، ناهار و  صدور گواهینامه می باشد.